{"id":23695,"date":"2026-10-01T11:41:22","date_gmt":"2026-10-01T10:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nuvolar.com\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/"},"modified":"2026-10-01T11:57:52","modified_gmt":"2026-10-01T10:57:52","slug":"salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">Los retrasos en la suscripci\u00f3n de una aseguradora casi nunca empiezan por la suscripci\u00f3n en s\u00ed. Empiezan antes. Un corredor env\u00eda una solicitud con lagunas en los datos de riesgo. Una norma de derivaci\u00f3n est\u00e1 anotada en la hoja de c\u00e1lculo de alguien. O el historial de la p\u00f3liza est\u00e1 atascado en una plataforma central que el suscriptor no puede consultar sin ayuda del departamento de TI. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/financial-services\/insurance-crm\/\">Salesforce Insurance Cloud<\/a> puede mejorar ese modelo operativo. Pero no puede decidir por ti qu\u00e9 sistema gestiona los datos de las p\u00f3lizas, las tarifas, las reclamaciones y los clientes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para los directores de sistemas de informaci\u00f3n (CIO) y los responsables de aplicaciones empresariales de las aseguradoras espa\u00f1olas, la verdadera pregunta no es si la plataforma tiene funciones espec\u00edficas para seguros. Es si su modelo de datos, sus herramientas de flujo de trabajo, sus patrones de integraci\u00f3n y sus controles de seguridad se adaptan a las l\u00edneas de negocio que realmente gestionas, y si cumplen con el marco normativo espa\u00f1ol. Una aseguradora comercial que gestiona endosos complejos necesita algo diferente a una aseguradora de l\u00edneas de particulares que tramita miles de siniestros de hogar y autom\u00f3vil, o a un operador <em>de bancaseguros<\/em> que vende a trav\u00e9s de la red de sucursales de un banco. Si tratas todo esto como una implantaci\u00f3n est\u00e1ndar de CRM, acabar\u00e1s pagando por soluciones alternativas muy caras.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Salesforce en el ecosistema tecnol\u00f3gico de las aseguradoras espa\u00f1olas<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Salesforce Insurance Cloud funciona mejor como la capa de interacci\u00f3n y coordinaci\u00f3n en torno a tus operaciones de seguros. Ofrece a los equipos una visi\u00f3n unificada del hogar, la cuenta, el intermediario, la relaci\u00f3n con la p\u00f3liza, el historial de servicios y todas las interacciones. Junto con Financial Services Cloud, hace que la atenci\u00f3n a clientes e intermediarios sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de gestionar. Esto es importante en un mercado como el espa\u00f1ol, donde los agentes, los corredores y los canales bancarios suelen trabajar codo con codo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El valor se aprecia mejor en un flujo de trabajo concreto, como la tramitaci\u00f3n de suscripciones comerciales. Un corredor env\u00eda un paquete de renovaci\u00f3n a trav\u00e9s de Experience Cloud o una aplicaci\u00f3n de tramitaci\u00f3n. Salesforce comprueba los campos obligatorios, crea el registro de la solicitud y lo deriva seg\u00fan la regi\u00f3n, la l\u00ednea de negocio, el umbral de prima y la regla de apetito de riesgo. A continuaci\u00f3n, el suscriptor puede ver en un solo lugar las interacciones anteriores y los incidencias de servicio pendientes. OmniStudio puede guiar el proceso de tramitaci\u00f3n y extraer datos de varios sistemas, para que los usuarios no tengan que estar saltando de una pantalla a otra sin conexi\u00f3n entre ellas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Esto elimina la necesidad de volver a introducir datos a mano y ofrece a los responsables de operaciones una medida m\u00e1s clara del tiempo que transcurre desde la solicitud hasta el presupuesto. Eso no significa que Salesforce deba convertirse en tu sistema de administraci\u00f3n de p\u00f3lizas. Si tu PAS actual gestiona correctamente la emisi\u00f3n, la facturaci\u00f3n, los informes reglamentarios, la tarificaci\u00f3n y la contabilidad, sustituirlo solo para unificar pantallas suele ser una mala inversi\u00f3n.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La arquitectura habitual suele ser:<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li><strong>Salesforce<\/strong> para la interacci\u00f3n con intermediarios y clientes, <a href=\"https:\/\/nuvolar.com\/es\/las-mejores-herramientas-de-flujo-de-trabajo-para-empresas\/\">la gesti\u00f3n del trabajo<\/a>, la gesti\u00f3n de excepciones y los procesos guiados<\/li>\n<li><strong>El PAS<\/strong> para el ciclo de vida de las p\u00f3lizas y la tarificaci\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Una plataforma de siniestros<\/strong> para la gesti\u00f3n financiera y la resoluci\u00f3n de los mismos<\/li>\n<li><strong>Una capa de integraci\u00f3n<\/strong> que pone a disposici\u00f3n servicios regulados entre ellos<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Donde est\u00e9n exactamente los l\u00edmites depende de lo complejos que sean tus productos y de lo buenos que sean tus sistemas centrales actuales.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Salesforce Cloud necesita un modelo de propiedad de los datos<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">La decisi\u00f3n de dise\u00f1o m\u00e1s complicada no es la configuraci\u00f3n. Es la titularidad de los datos. Si no hay una titularidad clara, los detalles de las p\u00f3lizas, los registros de los asegurados y el estado de las reclamaciones se copian en Salesforce y, poco a poco, se van alejando de los sistemas que gestionan las transacciones reales.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Empieza por los objetos de negocio que marcan el d\u00eda a d\u00eda del trabajo. Salesforce podr\u00eda encargarse de la presentaci\u00f3n de solicitudes, la interacci\u00f3n con los intermediarios, la asignaci\u00f3n de tareas, la decisi\u00f3n sobre derivaciones y los casos de servicio. El PAS podr\u00eda encargarse de la generaci\u00f3n de n\u00fameros de p\u00f3liza, las condiciones de cobertura, el c\u00e1lculo de primas, el estado de las p\u00f3lizas y su emisi\u00f3n. La plataforma de siniestros podr\u00eda encargarse de los movimientos de reservas, los pagos, las recuperaciones y el cierre de siniestros. Salesforce puede mostrar esos datos, pero mostrarlos y gestionarlos son dos cosas distintas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Esto cobra especial importancia en las modificaciones y renovaciones. Seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1980-22501\">Ley 50\/1980 de Contratos de Seguros<\/a> (LCS), cualquiera de las partes puede oponerse a la renovaci\u00f3n t\u00e1cita: el tomador del seguro con un preaviso de al menos un mes y la aseguradora con un preaviso de dos meses antes de la fecha de vencimiento (art\u00edculo 22). Tu proceso de renovaci\u00f3n tiene que llevar un control fiable de esas fechas. Eso es dif\u00edcil de hacer si los datos de renovaci\u00f3n est\u00e1n en tres sitios diferentes que no coinciden. Del mismo modo, si un usuario cambia una direcci\u00f3n postal en Salesforce, \u00bfse actualiza el PAS, el fichero maestro de clientes, ambos o ninguno hasta que se verifique? Necesitas un flujo de eventos documentado, gesti\u00f3n de errores y un proceso de conciliaci\u00f3n. Un procesamiento por lotes nocturno puede valer para las preferencias de marketing. Pero no vale cuando un suscriptor necesita el historial de siniestros actualizado antes de aceptar un riesgo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Salesforce Data Cloud puede unificar datos seleccionados de clientes e interacciones para la segmentaci\u00f3n y el contexto del servicio. Eso no es motivo para copiar cada transacci\u00f3n de p\u00f3lizas a otro almac\u00e9n. Define primero el caso de uso: gesti\u00f3n de servicios de intermediaci\u00f3n, campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n, gesti\u00f3n de reclamaciones o apoyo para la \u00abpr\u00f3xima mejor acci\u00f3n\u00bb. A continuaci\u00f3n, incorpora solo los datos que necesites, con normas de conservaci\u00f3n y acceso que puedas justificar ante el regulador.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Dise\u00f1a los procesos de suscripci\u00f3n y de gesti\u00f3n de siniestros, no simples registros gen\u00e9ricos<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Los equipos de seguros adoptan una plataforma cuando esta agiliza una decisi\u00f3n real o elimina un traspaso de tareas real. Un proceso gen\u00e9rico de gesti\u00f3n de oportunidades no hace ninguna de las dos cosas para un suscriptor que tiene que lidiar con remisiones, inspecciones, cuestiones subjetivas y aprobaciones de capacidad.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Para la suscripci\u00f3n,<\/strong> organiza el proceso de forma que la solicitud pase por etapas claras: recibida, clasificada, pendiente de informaci\u00f3n, presupuestada, derivada, formalizada, rechazada o retirada. Anota por qu\u00e9 pas\u00f3 a la siguiente etapa, qui\u00e9n lo decidi\u00f3 y qu\u00e9 norma o nivel de autoridad se aplic\u00f3. En Espa\u00f1a, esto est\u00e1 directamente relacionado con el deber de informaci\u00f3n del tomador de la p\u00f3liza, seg\u00fan el art\u00edculo 10 de la LCS. El asegurado responde al cuestionario de riesgo de la aseguradora, as\u00ed que tienes que dejar constancia exacta de qu\u00e9 versi\u00f3n del cuestionario se le present\u00f3 y qu\u00e9 respondi\u00f3. Las cl\u00e1usulas limitativas tambi\u00e9n deben destacarse y aceptarse espec\u00edficamente por escrito (art\u00edculo 3 de la LCS), as\u00ed que la generaci\u00f3n de documentos y las pruebas de aceptaci\u00f3n deben formar parte del dise\u00f1o del flujo de trabajo. No escondas la matriz de aprobaci\u00f3n dentro de la l\u00f3gica de Flow si el equipo de gobernanza de suscripci\u00f3n tiene que revisarla. Necesita una estructura f\u00e1cil de gestionar, control de versiones, fechas de vigencia y un registro de auditor\u00eda.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Para reclamaciones,<\/strong>  El dise\u00f1o debe reflejar tu modelo operativo y los plazos legales vigentes en Espa\u00f1a. La LCS exige al asegurado que notifique un siniestro en un plazo de siete d\u00edas (art\u00edculo 16). Tambi\u00e9n obliga a la aseguradora a pagar, como m\u00ednimo, la cantidad m\u00ednima adeudada en un plazo de 40 d\u00edas desde la notificaci\u00f3n del siniestro (art\u00edculo 18), y aplica intereses de demora cuando el pago se retrasa m\u00e1s de tres meses (art\u00edculo 20). Tu proceso de primera notificaci\u00f3n de siniestro (FNOL) deber\u00eda registrar la fecha y hora de todo, hacer un seguimiento autom\u00e1tico de esos acuerdos de nivel de servicio (SLA) y escalar el caso antes de que se incumpla un plazo. Una configuraci\u00f3n t\u00edpica crea el caso en Salesforce Service Cloud, lo deriva seg\u00fan la gravedad y el tipo de cobertura, y lo transfiere a la plataforma de siniestros para su tramitaci\u00f3n. Para riesgos extraordinarios, como inundaciones o tormentas, el flujo de trabajo tambi\u00e9n necesita una ruta clara hacia el  <a href=\"https:\/\/www.consorseguros.es\/\">Consorcio de Compensaci\u00f3n de Seguros<\/a>que se ocupa de esos sucesos en Espa\u00f1a. Los recientes fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos a gran escala han demostrado lo r\u00e1pido que el volumen de reclamaciones puede desbordar un proceso que no estaba preparado para ello.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Incorporar todas las funciones relacionadas con las reclamaciones a Salesforce no significa autom\u00e1ticamente que sea mejor, sobre todo cuando ya hay una plataforma especializada que gestiona bien los aspectos financieros complejos de las reclamaciones.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El trabajo en UX\/UI es importante aqu\u00ed porque unas pantallas mal dise\u00f1adas te suponen un coste operativo, no solo visual. Si un agente de siniestros tiene que abrir seis paneles para comprobar si un reclamante tiene un siniestro anterior, los tiempos de tramitaci\u00f3n aumentan, al igual que las transferencias evitables. Una consola basada en roles que re\u00fana el resumen de la cobertura, el historial de contactos, los documentos necesarios y la siguiente acci\u00f3n en un mismo espacio de trabajo puede reducir el tiempo de formaci\u00f3n y mejorar la calidad de los datos. Compru\u00e9balo con m\u00e9tricas de finalizaci\u00f3n de tareas y de tasa de errores, no solo con la opini\u00f3n de las partes interesadas.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Integra el cumplimiento de la normativa espa\u00f1ola y de la UE en el flujo de trabajo<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Las aseguradoras espa\u00f1olas operan en un marco complejo y con muchas capas. La buena noticia es que la mayor parte de este marco encaja perfectamente con las decisiones de dise\u00f1o de Salesforce, siempre y cuando lo planifiques desde el primer d\u00eda.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Supervisi\u00f3n y gobernanza.<\/strong> La <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2015-7897\">Ley 20\/2015 de ordenaci\u00f3n, supervisi\u00f3n y solvencia<\/a> (LOSSEAR), que transpone la Directiva Solvencia II, establece los requisitos de gobernanza, gesti\u00f3n de riesgos y externalizaci\u00f3n que supervisa la <a href=\"https:\/\/dgsfp.mineco.gob.es\/\">Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones<\/a> (DGSFP). Si Salesforce desempe\u00f1a funciones cr\u00edticas o importantes, tr\u00e1talo como parte de tu marco de externalizaci\u00f3n y gobernanza, no como una herramienta SaaS independiente que el departamento de marketing ha comprado por casualidad.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Distribuci\u00f3n de seguros.<\/strong> El <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2020-1651\">Real Decreto-ley 3\/2020<\/a>, que transpon\u00eda a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola la Directiva de la UE sobre distribuci\u00f3n de seguros (IDD), te obliga a identificar las demandas y necesidades de los clientes, facilitar informaci\u00f3n precontractual, gestionar los conflictos de intereses y mantener un sistema de supervisi\u00f3n y gobernanza de productos (POG). Para un CRM, esto significa que la evaluaci\u00f3n de las demandas y necesidades, la informaci\u00f3n facilitada y la comprobaci\u00f3n del mercado objetivo deben registrarse como registros estructurados y auditables, no como archivos adjuntos sobre los que nadie puede generar informes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Resiliencia operativa digital.<\/strong> Desde enero de 2025, la <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2022\/2554\/oj\">Ley de Resiliencia Operativa Digital<\/a> (DORA) se aplica a las aseguradoras espa\u00f1olas. En la pr\u00e1ctica, tu entorno de Salesforce no puede funcionar como un tenant aislado. La arquitectura de identidades, el acceso administrativo con privilegios, las conexiones con terceros, la clasificaci\u00f3n y notificaci\u00f3n de incidentes de TIC, las pruebas de resiliencia y el control de cambios deben formar parte de tu marco de riesgos de TIC. Salesforce y cada proveedor conectado deben figurar en tu registro de informaci\u00f3n sobre proveedores externos de TIC. Un usuario de integraci\u00f3n no gestionado con amplio acceso a la API supone un problema seg\u00fan la DORA, aunque la interfaz de usuario tenga los permisos perfectamente configurados.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Protecci\u00f3n de datos.<\/strong> El <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2016\/679\/oj\">RGPD<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2018-16673\">la Ley Org\u00e1nica 3\/2018 de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> (LOPDGDD) de Espa\u00f1a, que vigila la <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/\">Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> (AEPD), marcan las reglas sobre c\u00f3mo debes tratar los datos personales. Los datos sanitarios de productos de vida, salud, accidentes o discapacidad son datos de categor\u00edas especiales y requieren una base jur\u00eddica clara, un acceso estrictamente limitado a lo estrictamente necesario y un registro riguroso. Un agente de atenci\u00f3n al cliente no deber\u00eda ver informaci\u00f3n m\u00e9dica ni notas confidenciales sobre reclamaciones solo porque los registros pertenezcan al mismo cliente. Crea un sistema de acceso basado en roles, seguridad a nivel de campo, identidades de integraci\u00f3n controladas y reglas de retenci\u00f3n en funci\u00f3n de los roles operativos reales. Aseg\u00farate de que el modelo de datos sea el adecuado antes de la migraci\u00f3n, porque responder a solicitudes de acceso o eliminaci\u00f3n resulta mucho m\u00e1s complicado cuando, tras a\u00f1os de acumulaci\u00f3n, se han acumulado datos duplicados sobre pol\u00edticas e interacciones en objetos personalizados, entornos de prueba, archivos y sistemas de an\u00e1lisis.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/strong> Las aseguradoras espa\u00f1olas deben contar con un departamento<em>de atenci\u00f3n al cliente<\/em> con plazos de respuesta oficiales. Salesforce Service Cloud es la herramienta ideal para hacer un seguimiento de las reclamaciones, los plazos y las escalaciones, siempre que el modelo de casos refleje las categor\u00edas y los plazos establecidos por la normativa.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">La IA tiene un papel limitado, pero valioso, en las operaciones de las aseguradoras<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">La IA funciona cuando respalda un proceso controlado, no cuando decide por su cuenta resultados que afectan a los clientes o tienen implicaciones normativas. En Salesforce, las funciones de Einstein o un <a href=\"https:\/\/nuvolar.com\/es\/claude-frente-a-los-motores-de-reglas-y-los-flujos-de-trabajo-regulados\/\">asistente basado en Claude<\/a> y sujeto a normas pueden resumir largos correos de los corredores, se\u00f1alar documentos que faltan en las solicitudes, redactar respuestas de atenci\u00f3n al cliente o recuperar directrices aprobadas sobre suscripci\u00f3n. Se trata de tareas que generan mucha fricci\u00f3n y en las que un humano sigue revisando el resultado.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La clasificaci\u00f3n de riesgos, las recomendaciones de denegaci\u00f3n de reclamaciones, la puntuaci\u00f3n de fraude y la elegibilidad para la suscripci\u00f3n necesitan un nivel de exigencia mucho mayor. La <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2024\/1689\/oj\">Ley de IA de la UE<\/a> clasifica la IA utilizada para la evaluaci\u00f3n de riesgos y la fijaci\u00f3n de precios en los seguros de vida y de salud como de alto riesgo. Esto conlleva requisitos en materia de gesti\u00f3n de riesgos, gobernanza de datos, supervisi\u00f3n humana, transparencia y seguimiento posterior a la comercializaci\u00f3n. Espa\u00f1a tambi\u00e9n ha creado una agencia espec\u00edfica de supervisi\u00f3n de la IA (AESIA). Si a esto le sumas las normas del RGPD sobre la toma de decisiones automatizada, esto deja de ser solo un debate sobre dise\u00f1o t\u00e9cnico. Necesitas explicabilidad, validaci\u00f3n documentada, seguimiento de desviaciones, v\u00edas claras de escalado y pruebas de que el modelo no genera resultados injustos o discriminatorios.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Un primer lanzamiento sensato limita la IA a la b\u00fasqueda y el resumen de contenido aprobado y con permisos adecuados. Eval\u00faa si reduce el tiempo de revisi\u00f3n de los documentos, mejora la exhaustividad de las presentaciones o reduce el trabajo adicional que hay que hacer. No lo consideres un \u00e9xito solo porque los usuarios hayan generado m\u00e1s texto.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Crea el modelo operativo antes de la lista de tareas pendientes<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Un programa s\u00f3lido de Salesforce Insurance Cloud empieza con una sesi\u00f3n de trabajo centrada en un flujo de alto valor, como la tramitaci\u00f3n de renovaciones comerciales o las notificaciones de siniestro (FNOL). Identifica los traspasos de responsabilidad, las decisiones del sistema de registro, las rutas de excepci\u00f3n, las autoridades de aprobaci\u00f3n y la documentaci\u00f3n que necesitar\u00edas para una inspecci\u00f3n del DGSFP o una auditor\u00eda interna. A continuaci\u00f3n, decide qu\u00e9 debe incluirse en la configuraci\u00f3n est\u00e1ndar, qu\u00e9 justifica el uso de OmniStudio o Flow, y qu\u00e9 requiere <a href=\"https:\/\/nuvolar.com\/es\/software-a-medida-frente-a-saas\/\">software a medida<\/a> porque ese flujo de trabajo es lo que realmente te diferencia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En Nuvolar, donde trabajamos con aseguradoras y empresas de servicios financieros de toda Espa\u00f1a y Europa, vemos estos programas como un trabajo de flujo empresarial, no como un simple cambio de interfaz. El resultado \u00fatil no es una enorme lista de funcionalidades pendientes, sino un dise\u00f1o operativo que muestra qu\u00e9 equipos act\u00faan, en qu\u00e9 datos conf\u00edan, c\u00f3mo se resuelven las excepciones y qu\u00e9 m\u00e9tricas deber\u00edan mejorar tras la puesta en marcha.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Empieza por el flujo que genera m\u00e1s trabajo extra o retrasos. Haz que sus controles sean visibles y ofr\u00e9celes a los que hacen el trabajo una v\u00eda m\u00e1s r\u00e1pida para llegar a una decisi\u00f3n que puedan defender. Ah\u00ed es donde Salesforce se gana su lugar en la arquitectura de una aseguradora espa\u00f1ola.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce Insurance Cloud puede mejorar los procesos de suscripci\u00f3n y de gesti\u00f3n de siniestros, pero solo si se cuenta con un modelo de datos s\u00f3lido, controles adecuados, un buen dise\u00f1o de integraci\u00f3n y un plan de implantaci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":23696,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-23695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola - Nuvolar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Salesforce Insurance Cloud puede mejorar los flujos de trabajo de suscripci\u00f3n y de siniestros, pero solo si se cuenta con un modelo de datos s\u00f3lido, controles adecuados, un buen dise\u00f1o de integraci\u00f3n y un plan de implantaci\u00f3n\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola - Nuvolar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Salesforce Insurance Cloud puede mejorar los flujos de trabajo de suscripci\u00f3n y de siniestros, pero solo si se cuenta con un modelo de datos s\u00f3lido, controles adecuados, un buen dise\u00f1o de integraci\u00f3n y un plan de implantaci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nuvolar\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-01T10:41:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-01T10:57:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Andrea Onhaus\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Andrea Onhaus\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Andrea Onhaus\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4952c0129c02082adf5dc29ecd639db1\"},\"headline\":\"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola\",\"datePublished\":\"2026-10-01T10:41:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-01T10:57:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/\"},\"wordCount\":2967,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/10\\\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp\",\"articleSection\":[\"Salesforce\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/\",\"name\":\"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola - Nuvolar\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/10\\\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp\",\"datePublished\":\"2026-10-01T10:41:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-01T10:57:52+00:00\",\"description\":\"Salesforce Insurance Cloud puede mejorar los flujos de trabajo de suscripci\u00f3n y de siniestros, pero solo si se cuenta con un modelo de datos s\u00f3lido, controles adecuados, un buen dise\u00f1o de integraci\u00f3n y un plan de implantaci\u00f3n\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/10\\\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/10\\\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp\",\"width\":1536,\"height\":1024,\"caption\":\"Salesforce Insurance Cloud en Espa\u00f1a: c\u00f3mo crear un modelo operativo que se adapte a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola en materia de seguros\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Nuvolar\",\"description\":\"Salesforce Partner | Digital Innovation &amp; Development | 14+ years\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Nuvolar\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/nuvolar.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/nuvolar.jpg\",\"width\":1140,\"height\":488,\"caption\":\"Nuvolar\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/nuvolarworks\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/nuvolarworks\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@nuvolar\",\"https:\\\/\\\/www.tiktok.com\\\/@nuvolar\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4952c0129c02082adf5dc29ecd639db1\",\"name\":\"Andrea Onhaus\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5829d16ab17943675a3a7506cf898b6bf700879bcdfeb13fbd66ad69192a954b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5829d16ab17943675a3a7506cf898b6bf700879bcdfeb13fbd66ad69192a954b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/5829d16ab17943675a3a7506cf898b6bf700879bcdfeb13fbd66ad69192a954b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Andrea Onhaus\"},\"description\":\"Experienced executive leader responsible for the strategic direction and growth of a thriving Salesforce consulting practice. Leading a talented team of consultants, developers, product owners, and architects to deliver exceptional client solutions. Driving operational excellence, go-to-market strategy, and exceeding key performance indicators (KPIs) aligned with organizational objectives and key results (OKRs). With a strong background in CRM, my expertise lies in optimizing customer relationships and product lifecycle management through agile practices. Passionate about fostering a culture of innovation and collaboration. My role encompasses being a pivotal part of the leadership, fostering collaboration and championing agile methodologies to enhance team efficiency and project delivery.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/andreaonhaus\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@nuvolar\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/nuvolar.com\\\/es\\\/author\\\/andrea-onhaus\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola - Nuvolar","description":"Salesforce Insurance Cloud puede mejorar los flujos de trabajo de suscripci\u00f3n y de siniestros, pero solo si se cuenta con un modelo de datos s\u00f3lido, controles adecuados, un buen dise\u00f1o de integraci\u00f3n y un plan de implantaci\u00f3n","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola - Nuvolar","og_description":"Salesforce Insurance Cloud puede mejorar los flujos de trabajo de suscripci\u00f3n y de siniestros, pero solo si se cuenta con un modelo de datos s\u00f3lido, controles adecuados, un buen dise\u00f1o de integraci\u00f3n y un plan de implantaci\u00f3n","og_url":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/","og_site_name":"Nuvolar","article_published_time":"2026-10-01T10:41:22+00:00","article_modified_time":"2026-10-01T10:57:52+00:00","og_image":[{"width":1536,"height":1024,"url":"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Andrea Onhaus","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Andrea Onhaus","Tiempo de lectura":"15 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/"},"author":{"name":"Andrea Onhaus","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#\/schema\/person\/4952c0129c02082adf5dc29ecd639db1"},"headline":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola","datePublished":"2026-10-01T10:41:22+00:00","dateModified":"2026-10-01T10:57:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/"},"wordCount":2967,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp","articleSection":["Salesforce"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/","url":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/","name":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola - Nuvolar","isPartOf":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp","datePublished":"2026-10-01T10:41:22+00:00","dateModified":"2026-10-01T10:57:52+00:00","description":"Salesforce Insurance Cloud puede mejorar los flujos de trabajo de suscripci\u00f3n y de siniestros, pero solo si se cuenta con un modelo de datos s\u00f3lido, controles adecuados, un buen dise\u00f1o de integraci\u00f3n y un plan de implantaci\u00f3n","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#primaryimage","url":"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp","contentUrl":"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/salesforce-insurance-cloud-in-spain-how-to-build-a-featured.webp","width":1536,"height":1024,"caption":"Salesforce Insurance Cloud en Espa\u00f1a: c\u00f3mo crear un modelo operativo que se adapte a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola en materia de seguros"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/salesforce-insurance-cloud-complex-carriers-informacion\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un modelo operativo adaptado a la normativa aseguradora espa\u00f1ola"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#website","url":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/","name":"Nuvolar","description":"Salesforce Partner | Digital Innovation &amp; Development | 14+ years","publisher":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#organization","name":"Nuvolar","url":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/nuvolar.jpg","contentUrl":"https:\/\/nuvolar.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/nuvolar.jpg","width":1140,"height":488,"caption":"Nuvolar"},"image":{"@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/nuvolarworks\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/nuvolarworks","https:\/\/www.youtube.com\/@nuvolar","https:\/\/www.tiktok.com\/@nuvolar"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/#\/schema\/person\/4952c0129c02082adf5dc29ecd639db1","name":"Andrea Onhaus","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5829d16ab17943675a3a7506cf898b6bf700879bcdfeb13fbd66ad69192a954b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5829d16ab17943675a3a7506cf898b6bf700879bcdfeb13fbd66ad69192a954b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5829d16ab17943675a3a7506cf898b6bf700879bcdfeb13fbd66ad69192a954b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Andrea Onhaus"},"description":"Experienced executive leader responsible for the strategic direction and growth of a thriving Salesforce consulting practice. Leading a talented team of consultants, developers, product owners, and architects to deliver exceptional client solutions. Driving operational excellence, go-to-market strategy, and exceeding key performance indicators (KPIs) aligned with organizational objectives and key results (OKRs). With a strong background in CRM, my expertise lies in optimizing customer relationships and product lifecycle management through agile practices. Passionate about fostering a culture of innovation and collaboration. My role encompasses being a pivotal part of the leadership, fostering collaboration and championing agile methodologies to enhance team efficiency and project delivery.","sameAs":["https:\/\/nuvolar.com\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andreaonhaus\/","https:\/\/www.youtube.com\/@nuvolar"],"url":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/author\/andrea-onhaus\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23695"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23695\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23699,"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23695\/revisions\/23699"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nuvolar.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}