Ning\u00fan coordinador de atenci\u00f3n sanitaria deber\u00eda tener que ir saltando entre cinco herramientas diferentes solo para averiguar si un paciente ha recibido una derivaci\u00f3n, se ha saltado una visita de seguimiento o ha llamado al hospital por una factura.<\/p>\n
Y, sin embargo, esa es la realidad cotidiana en muchos hospitales espa\u00f1oles, grupos sanitarios privados, cl\u00ednicas especializadas y otros centros. Cuando los sistemas est\u00e1n fragmentados, la coordinaci\u00f3n se ralentiza, cuesta m\u00e1s reaccionar a tiempo y los equipos se ven obligados a reconstruir el recorrido del paciente a partir de fragmentos a medio completar.<\/p>\n
Para los directores de sistemas de informaci\u00f3n (CIO), los directores t\u00e9cnicos (CTO) y los responsables de la transformaci\u00f3n digital, el problema ya no se limita a \u00ab\u00bfqu\u00e9 CRM compramos?\u00bb. El verdadero reto es crear un entorno de software sanitario seguro e interoperable que conecte a pacientes, profesionales, flujos de trabajo y datos, sin salirse de los l\u00edmites normativos espa\u00f1oles.<\/p>\n
Plataformas como Salesforce Health Cloud<\/a><\/strong> pueden integrarse en torno a la historia cl\u00ednica electr\u00f3nica como una capa de interacci\u00f3n y coordinaci\u00f3n. No pretenden sustituir a la historia cl\u00ednica. Lo que s\u00ed pueden hacer es facilitar la gesti\u00f3n de derivaciones, los servicios al paciente, la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n, los centros de atenci\u00f3n al cliente, la gesti\u00f3n de consentimientos y preferencias, adem\u00e1s de las comunicaciones del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n ? Un CRM<\/strong> moderno para el sector sanitario en Espa\u00f1a<\/strong> puede ayudarte a gestionar tareas como:<\/p>\n No se trata de automatizar todas las conversaciones. Es m\u00e1s sencillo que eso: hacer llegar la informaci\u00f3n adecuada a la persona adecuada cuando se necesita.<\/p>\n As\u00ed, una derivaci\u00f3n incompleta puede llegar directamente al equipo de admisiones adecuado, en lugar de quedarse en el limbo. Alguien que no haya concertado una cita de seguimiento indicada puede pasar a un proceso de seguimiento controlado. Y un agente del centro de atenci\u00f3n al cliente puede ver de inmediato que un problema de autorizaci\u00f3n est\u00e1 retrasando una intervenci\u00f3n programada.<\/p>\n Estos flujos pueden mejorar el acceso y la eficiencia en el d\u00eda a d\u00eda, pero solo si se dise\u00f1an teniendo en cuenta la limitaci\u00f3n de la finalidad, el acceso basado en roles y la confidencialidad del paciente.<\/p>\n . La informaci\u00f3n sanitaria goza de una protecci\u00f3n adicional en virtud del art\u00edculo 9 del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la UE<\/a>. En Espa\u00f1a, las organizaciones tambi\u00e9n deben cumplir con la requisitos de la LOPDGDD<\/a><\/strong> , seg\u00fan la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, adem\u00e1s de las normas sectoriales relacionadas con la documentaci\u00f3n cl\u00ednica. La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos considera los datos sanitarios como una categor\u00eda de datos personales especialmente protegida.<\/p>\n La gu\u00eda de la AEPD para profesionales sanitarios<\/a> detalla las responsabilidades de los prestadores y proveedores de servicios, y establece qu\u00e9 fundamentos jur\u00eddicos pueden aplicarse a la hora de tratar datos sanitarios.<\/p>\n Por eso hay que tener en cuenta la privacidad durante las fases de an\u00e1lisis y dise\u00f1o, y no dejarla para el \u00faltimo momento, justo antes de la puesta en marcha.<\/p>\n Los controles clave suelen incluir:<\/p>\n El consentimiento requiere el mismo cuidado. El consentimiento para el tratamiento no incluye autom\u00e1ticamente el marketing, los servicios digitales opcionales ni todos los usos secundarios de los datos de los pacientes. Cada finalidad del tratamiento requiere su propia evaluaci\u00f3n de la base jur\u00eddica.<\/p>\n La Ley 41\/2002 de Espa\u00f1a, relativa a la autonom\u00eda del paciente y a la informaci\u00f3n cl\u00ednica,<\/a> establece los derechos y deberes de los pacientes y de los profesionales sanitarios vinculados a la informaci\u00f3n y la documentaci\u00f3n cl\u00ednica.<\/p>\n Los responsables del sector sanitario suelen pedir una visi\u00f3n integral del paciente<\/strong> , pero esa frase puede generar expectativas err\u00f3neas.<\/p>\n Una vista \u00fatil para el paciente no es \u00abtodo para todos\u00bb. Es el conjunto m\u00e1s reducido de informaci\u00f3n que necesita un profesional concreto para llevar a cabo una tarea autorizada.<\/p>\n Un equipo de programaci\u00f3n podr\u00eda necesitar las preferencias de contacto, notas sobre accesibilidad, el historial de citas y el estado de las derivaciones. Un coordinador de atenci\u00f3n podr\u00eda necesitar la inscripci\u00f3n en el programa, las acciones pendientes y las carencias relevantes. Un equipo de comunicaci\u00f3n quiz\u00e1 solo necesite los atributos aprobados del p\u00fablico, adem\u00e1s de los permisos de comunicaci\u00f3n v\u00e1lidos.<\/p>\n Si se gestiona as\u00ed, el acceso basado en roles mejora la facilidad de uso y garantiza el cumplimiento normativo. Adem\u00e1s, reduce el riesgo de que los usuarios no cl\u00ednicos vean datos a los que no tienen por qu\u00e9 acceder.<\/p>\n Salesforce Health Cloud puede organizar los datos sobre relaciones, interacci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n mediante modelos y flujos de trabajo espec\u00edficos para el sector sanitario. Su modelo de datos cl\u00ednicos es compatible con FHIR R4<\/a>, lo que permite el intercambio estructurado de informaci\u00f3n con sistemas compatibles.<\/p>\n el historial m\u00e9dico electr\u00f3nico (<\/p>\n El historial m\u00e9dico electr\u00f3nico sigue siendo el sistema de referencia para la documentaci\u00f3n cl\u00ednica. Health Cloud puede funcionar junto a \u00e9l como plataforma de interacci\u00f3n con los pacientes y de gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n Esa l\u00ednea es importante. Intentar recrear todo el historial cl\u00ednico dentro de un CRM lleva a duplicidades, a que no quede claro qui\u00e9n es el responsable y a un riesgo de seguridad adicional. Sin embargo, mantener el CRM totalmente separado de las herramientas cl\u00ednicas deja al personal sin el contexto que necesita a la hora de atender a los pacientes.<\/p>\n La respuesta pr\u00e1ctica es la interoperabilidad<\/strong> intencional en el \u00e1mbito sanitario<\/strong>.<\/p>\n Las organizaciones necesitan decisiones claras sobre:<\/p>\n Salesforce ofrece API para el sector sanitario<\/a> dise\u00f1adas para funcionar con sistemas que utilizan el est\u00e1ndar de interoperabilidad sanitaria FHIR<\/strong>. FHIR permite el intercambio estructurado de informaci\u00f3n sanitaria entre aplicaciones, incluidas las plataformas de historias cl\u00ednicas electr\u00f3nicas (EHR).<\/p>\n Los proveedores tambi\u00e9n pueden consultar el material oficial de Salesforce sobre la interoperabilidad de Health Cloud y SMART on FHIR<\/a>.<\/p>\n Aun as\u00ed, la tecnolog\u00eda no va a solucionar unas normas operativas desorganizadas. Si los equipos de derivaci\u00f3n funcionan de forma diferente seg\u00fan el hospital o la regi\u00f3n, la integraci\u00f3n podr\u00eda limitarse a difundir informaci\u00f3n incoherente m\u00e1s r\u00e1pido. La gesti\u00f3n de los procesos tiene que ir antes que la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n . Las funciones predeterminadas de la plataforma no se adaptar\u00e1n a todos los flujos de trabajo sanitarios. Los hospitales y las agrupaciones pueden necesitar portales, aplicaciones de derivaci\u00f3n, espacios de trabajo para el personal, procesos de consentimiento o integraciones con sistemas regionales y nacionales.<\/p>\n As\u00ed que el desarrollo de software sanitario a medida<\/strong> acaba siendo una parte fundamental de muchos programas de Salesforce.<\/p>\n Ese software deber\u00eda dise\u00f1arse teniendo en cuenta la privacidad y la seguridad desde el principio. A la hora de definir los requisitos, los equipos de desarrollo necesitan aportaciones de los \u00e1mbitos jur\u00eddico, cl\u00ednico, de ciberseguridad y operativo, no solo puntos de vista t\u00e9cnicos.<\/p>\n Para los organismos sanitarios del sector p\u00fablico espa\u00f1ol y para los proveedores que gestionan sistemas en su nombre, el Esquema Nacional de Seguridad<\/a><\/strong> , establecido por el Real Decreto 311\/2022, tambi\u00e9n puede ser relevante. Establece los requisitos para proteger la confidencialidad, la integridad, la trazabilidad, la autenticidad, la disponibilidad y la conservaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, y puede aplicarse a los contratistas privados que proporcionen soluciones a entidades p\u00fablicas.<\/p>\n As\u00ed que, para los directores t\u00e9cnicos, la evaluaci\u00f3n no puede limitarse solo a las funcionalidades. Las decisiones sobre la arquitectura deben abarcar el desarrollo seguro, la separaci\u00f3n entre entornos, los controles de acceso, el registro de eventos, la gesti\u00f3n de vulnerabilidades, los planes de continuidad y unas obligaciones claras para los proveedores.<\/p>\n El enfoque de Nuvolar en el desarrollo de software a medida y la transformaci\u00f3n digital<\/a> a\u00fana la estrategia de producto, el dise\u00f1o, la ingenier\u00eda y la integraci\u00f3n de plataformas para entornos empresariales complejos.<\/p>\n La IA puede aliviar la carga de trabajo administrativo, pero en el \u00e1mbito sanitario hay que introducirla a trav\u00e9s de casos de uso espec\u00edficos y cuantificables.<\/p>\n Algunos ejemplos son:<\/p>\n Los CIO y los CTO no deber\u00edan juzgar las iniciativas de IA bas\u00e1ndose principalmente en su adopci\u00f3n. Los indicadores m\u00e1s fiables son la reducci\u00f3n de los tiempos de tramitaci\u00f3n, un mayor n\u00famero de derivaciones completadas, per\u00edodos de espera m\u00e1s cortos, menos casos sin resolver y una mejor calidad de los datos.<\/p>\n La gobernanza tiene que dejar claro qu\u00e9 fuentes de datos est\u00e1n permitidas, en qu\u00e9 casos es obligatoria la revisi\u00f3n humana, qui\u00e9n puede acceder a qu\u00e9, c\u00f3mo funciona la supervisi\u00f3n y c\u00f3mo se gestionan las escalaciones. Las decisiones cl\u00ednicas, o las comunicaciones sensibles con los pacientes, no deber\u00edan dejarse en manos de un flujo automatizado sin control.<\/p>\n Una hoja de ruta tecnol\u00f3gica para el sector sanitario funciona mejor cuando parte de un problema operativo claro, no de un redise\u00f1o radical de la plataforma.<\/p>\n Si el \u00edndice de llamadas abandonadas es alto, un hospital podr\u00eda empezar por los flujos de trabajo del centro de atenci\u00f3n al cliente y la gesti\u00f3n del conocimiento. Un proveedor especializado podr\u00eda empezar por la coordinaci\u00f3n de derivaciones. Un grupo privado podr\u00eda centrarse en la incorporaci\u00f3n de nuevos pacientes, el acceso a las citas o el seguimiento tras el tratamiento.<\/p>\n Traza el recorrido teniendo en cuenta a las personas, los sistemas, los datos, los traspasos y los puntos de fallo. A continuaci\u00f3n, define la informaci\u00f3n m\u00ednima necesaria, la base jur\u00eddica pertinente, los controles de seguridad y las medidas operativas que demuestren que el trabajo est\u00e1 dando sus frutos.<\/p>\n Crea bases que puedas reutilizar, est\u00e1ndares de integraci\u00f3n<\/a>, patrones de consentimiento, reglas de calidad de los datos, componentes de dise\u00f1o y definiciones de informes. La gu\u00eda de Nuvolar sobre la gesti\u00f3n de planes de atenci\u00f3n en Salesforce Health Cloud<\/a> ofrece m\u00e1s ejemplos de c\u00f3mo los flujos de trabajo de atenci\u00f3n estructurados pueden mejorar la coordinaci\u00f3n.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital<\/strong> m\u00e1s s\u00f3lida del sector sanitario en Espa\u00f1a<\/strong> no se conseguir\u00e1 enviando el mayor n\u00famero de mensajes automatizados. Se conseguir\u00e1 ofreciendo a los profesionales un contexto m\u00e1s claro, flujos de trabajo m\u00e1s seguros y herramientas que les ayuden de verdad a atender a los pacientes.<\/p>\n Para los CIO y los CTO, Salesforce Health Cloud, junto con un software sanitario a medida, puede ofrecer esa base, pero solo si la interoperabilidad, la ciberseguridad, la ley espa\u00f1ola de protecci\u00f3n de datos y las realidades cl\u00ednicas se integran en la soluci\u00f3n desde el primer d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las tendencias en CRM en el sector sanitario est\u00e1n pasando de la simple gesti\u00f3n de registros a experiencias conectadas y que cumplen con la normativa, lo que ofrece a los equipos una visi\u00f3n m\u00e1s clara del recorrido de cada paciente.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":23475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[126,123,125,124],"class_list":["post-23471","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","tag-health-cloud","tag-healthcare","tag-healthcare-software","tag-spain"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfPor qu\u00e9 es importante el CRM sanitario en Espa\u00f1a<\/h2>\n
\nLos sistemas de CRM sanitarios m\u00e1s antiguos sol\u00edan centrarse en recordatorios, campa\u00f1as de tipo comercial y encuestas de satisfacci\u00f3n. Esos elementos siguen teniendo su valor, pero las organizaciones espa\u00f1olas ahora necesitan algo m\u00e1s amplio: sistemas que realmente puedan acompa\u00f1ar al paciente en todo su recorrido.<\/p>\n\n
La protecci\u00f3n de datos sanitarios en Espa\u00f1a debe definir la arquitectura<\/h2>\n
\n
Una visi\u00f3n 360 del paciente nunca deber\u00eda significar acceso ilimitado.<\/h2>\n
Interoperabilidad entre Salesforce Health Cloud y<\/h2>\n
EHR)<\/h2>\n
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El desarrollo de software para el sector sanitario requiere la \u00abprivacidad desde el dise\u00f1o\u00bb<\/h2>\n
La IA en el CRM sanitario necesita casos de uso controlados<\/h2>\n
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Empieza la transformaci\u00f3n digital en el sector sanitario con un proceso que realmente valga la pena<\/h2>\n