Consumer Goods
Nuvolar para Prolaboral
Cómo Nuvolar ayudó a Prolaboral a optimizar su servicio de atención al cliente con Salesforce, reduciendo los tiempos de resolución de incidencias en un 63 %
La trayectoria de Prolaboral
Prolaboral es una empresa española con sede en Murcia (España) que lleva más de 15 años trabajando en el sector de la seguridad laboral.
Se especializan en la distribución de ropa de trabajo, uniformes, equipos de protección individual (EPI) y material de seguridad en general. Su oferta de productos destaca por su alta calidad y sus precios competitivos.
Además, Prolaboral ofrece uniformes personalizados mediante bordado, serigrafía o transferencia. Su misión es ayudar a las empresas a mejorar su imagen y asegurarse de que su marca llegue a dondequiera que vayan.
Lo que conseguimos juntos
63%
Reducción de los plazos de resolución de casos
1 Nuevo canal
Atención al cliente a través de WhatsApp gracias a la integración con Hopper
+19%
Aumento de los casos creados
EL RETO
Prolaboral usaba otro CRM, pero a medida que su negocio crecía, les costaba adaptarlo a sus nuevas necesidades.
Decidieron pasarse a Salesforce con la esperanza de optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia.
Sin embargo, tras la implementación inicial, detectaron que aún existía margen para optimizar su org de Salesforce y adaptarla mejor a sus necesidades específicas para aprovechar todo su potencial.
Prolaboral necesitaba una solución que mejorara el servicio al cliente y aumentara la productividad.
El objetivo era ofrecer una experiencia fluida tanto para su equipo interno como para los clientes, garantizando la eficiencia en cada paso.
PRIMERAS MEDIDAS
Entender los procesos empresariales y los flujos de trabajo
El primer paso, en colaboración con Prolaboral, fue agendar reuniones para conocer a fondo sus procesos de negocio y flujos de trabajo.
A partir de ahí, llevamos a cabo una auditoría para evaluar el estado de su implementación de Salesforce, identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos siguiendo las mejores prácticas.
Nuestras recomendaciones se centraron en optimizar las configuraciones e implementar ajustes clave para ayudar a Prolaboral a sacar todo el partido a Salesforce.
Esto mejoró los flujos de trabajo de Prolaboral y permitió a sus agentes de atención al cliente trabajar de forma más eficiente.
NUESTRA SOLUCIÓN
Módulos operativos
El equipo de Nuvolar optimizó las operaciones de atención al cliente de Prolaboral mediante la implementación de mejoras clave en Salesforce:
Integración con WhatsApp
Los agentes tenían que cambiar constantemente de herramienta, lo que provocaba retrasos y la pérdida del historial. Integramos WhatsApp con Hopper en Salesforce, lo que nos permitió gestionarlo todo en un solo sitio, responder más rápido y mantener la coherencia.
Gestión optimizada de sus casos
Hemos automatizado las actualizaciones de estado y los flujos guiados con las herramientas «low-code» de Salesforce, lo que nos ha permitido agilizar los procesos y reducir los errores.
Organización eficiente de los expedientes
Ahora, una jerarquía estructurada de casos permite priorizarlos y resolverlos de forma más eficaz.
Integración con el ERP
Hemos conectado Salesforce con el ERP de Prolaboral para ofrecer una visión de 360º de los clientes, los pedidos y los productos, lo que mejora la toma de decisiones.
Implementación de Marketing Cloud
Hemos incorporado Salesforce Marketing Cloud para llevar a cabo campañas personalizadas y automatizadas, lo que nos permite comunicarnos de forma más eficaz a través de múltiples canales.
Una asistencia más rápida y eficaz
Gracias a estas mejoras, el equipo de atención al cliente de Prolaboral trabaja mejor, responde más rápido y ofrece una experiencia superior.
Detrás del sistema
El CRM basado en la nube que centraliza los datos de los clientes y realiza un seguimiento de los clientes potenciales, los contactos y las oportunidades.
Marketing Cloud Account Engagement es la solución de automatización de marketing B2B de Salesforce.
Hopper conecta WhatsApp con Salesforce, centralizando las interacciones con los clientes y permitiendo una gestión fluida de las conversaciones.
Conectar Salesforce con sistemas externos permite un intercambio de datos fluido, todo en un mismo sitio.